Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Naturalesa.shop
Queremos que ames cada pieza de joyería de Naturalesa. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
🌿 Devoluciones para productos no personalizados (Período legal de desistimiento de 14 días - UE)
Si cambias de opinión sobre una pieza no personalizada, tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Para ser elegible, el artículo debe estar:
Sin usar y en perfectas condiciones
En su embalaje original
Acompañado del comprobante de compra (correo o recibo)
Antes de devolver cualquier producto, por favor escríbenos a naturalesa.design@gmail.com.
No se aceptarán devoluciones sin previa comunicación.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto esté dañado o sea incorrecto.
Dirección para devoluciones:
Calle Bombero Ramon Duart 15, Valencia, España
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❌ Piezas personalizadas y por encargo
Debido a la naturaleza única y hecha a medida de estas piezas, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
Piezas personalizadas
Diseños por encargo
Productos realizados especialmente bajo pedido
Gracias por tu comprensión: cada una de estas piezas ha sido creada con intención, solo para ti.
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⚠️ Productos dañados o erróneos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu compra, escríbenos de inmediato a naturalesa.design@gmail.com y lo solucionaremos.
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🔄 Cambios
¿Quieres algo distinto? La forma más rápida es devolver la pieza (si es apta para devolución) y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
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💳 Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
(Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar algo más en procesarlo).
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a naturalesa.design@gmail.com